Placé dans la peau d’un gardien d’immeuble, l’apprenant interagit avec différents résidents et collègues afin de répondre à leurs préoccupations. Chaque situation l’amène à observer, analyser et choisir la réponse la plus adaptée face à des problématiques concrètes : logement, accessibilité, incidents techniques et réglementation du travail. Les décisions prises influencent directement la satisfaction des interlocuteurs et la qualité de vie au sein de la résidence.